Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist in Klantrelatiebeheer
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Specialist in Klantrelatiebeheer die verantwoordelijk is voor het onderhouden en versterken van de relaties met onze klanten. Deze rol vereist uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om problemen effectief op te lossen. De specialist zal fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, hun behoeften begrijpen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid. Daarnaast zal de specialist samenwerken met verschillende interne teams om de dienstverlening continu te verbeteren en klantfeedback te integreren in bedrijfsprocessen. De ideale kandidaat heeft ervaring met CRM-systemen, is proactief en kan zelfstandig werken in een dynamische omgeving. Deze functie biedt de mogelijkheid om een directe impact te hebben op de klantbeleving en bij te dragen aan het succes van het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en onderhouden van klantrelaties
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen
- Analyseren van klantfeedback en rapporteren aan het management
- Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te verbeteren
- Opstellen van klantgerichte rapportages en documentatie
- Organiseren van klantbijeenkomsten en follow-ups
- Monitoren van klanttevredenheid en proactief inspelen op behoeften
- Bijhouden van klantgegevens in CRM-systemen
- Ondersteunen bij de ontwikkeling van klantgerichte strategieën
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een diploma op MBO-niveau
- Ervaring met klantrelatiebeheer of vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands
- Goede kennis van CRM-software
- Proactieve en oplossingsgerichte houding
- Vaardigheid in multitasking en prioriteiten stellen
- Teamspeler met zelfstandige werkhouding
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen
- Klantgericht denken en handelen
- Basiskennis van verkoop- en marketingprincipes
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met CRM-systemen?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie binnen een team?
- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol heeft opgelost?
- Hoe blijft u op de hoogte van ontwikkelingen in klantrelatiebeheer?
- Wat motiveert u in een klantgerichte functie?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Welke vaardigheden vindt u het belangrijkst voor deze rol?
- Hoe organiseert u uw werkzaamheden om efficiënt te zijn?
- Wat verwacht u van een werkgever in deze functie?
